Términos generales del Servicio prestado por LatinMarket

1. General

LatinMarket AB («LatinMarket» o «nosotros») opera el sitio web www.latinmarket.se y las páginas web y aplicaciones móviles descargables asociadas («Servicio presentado por LatinMarket»). A través del Servicio presentado por LatinMarket, puedes como consumidor reservar o comprar servicios como visitas a la peluquería, asesoramiento legal, masajes, manicura y pedicura («Servicio») directamente desde LatinMarket o desde otras empresas que han elegido ofrecer sus servicios a través del Servicio presentado por LatinMarket («Prestadores de Servicios»).

Estos términos y condiciones generales («Términos y Condiciones Generales») se aplican entre tú, como consumidor («Cliente» o «tú»), y LatinMarket cuando reservas o compras un Servicio a través del Servicio presentado por LatinMarket y el pago del Servicio es gestionado por LatinMarket o por otra empresa en nombre de LatinMarket, es decir, cuando compras el Servicio a LatinMarket. Sin embargo, incluso si compras un Servicio de LatinMarket, es el Prestador de Servicios que elijas en el momento de la reserva quien ejecutará el Servicio.

Cuando se realiza una reserva de un Servicio a través del Servicio presentado por LatinMarket, se indicará si el Servicio es vendido por LatinMarket o por un Prestador de Servicios. Si solo reservas un Servicio de un Prestador de Servicios a través del Servicio presentado por LatinMarket, el contrato se establece directamente entre tú y el Prestador de Servicios, no con LatinMarket. En este caso, se aplicarán los términos y condiciones del Prestador de Servicios junto con los «Términos y condiciones generales para el uso del Servicio presentado por LatinMarket» de LatinMarket. Lo mismo se aplica cuando reservas Servicios que solo pueden ser pedidos y pagados directamente al Prestador de Servicios.

Cuando compras un Servicio según lo indicado anteriormente, estos Términos y Condiciones Generales, junto con los anexos y políticas mencionadas en este documento y la confirmación de reserva que recibes al momento de la compra, constituyen el acuerdo completo entre el Cliente y LatinMarket («Acuerdo»). El Acuerdo entra en vigor desde el momento en que el Cliente recibe la confirmación de la reserva hasta que el Servicio ha sido realizado y completamente pagado.

Para poder comprar un Servicio de LatinMarket, debes aceptar estos Términos y Condiciones Generales.

  1. Tu compra de un Servicio

Ten en cuenta que los Servicios que compras mediante el uso del Servicio presentado por LatinMarket son proporcionados por Prestadores de Servicios y no por LatinMarket. Todos los Prestadores de Servicios son empresas comerciales.

Una vez que la compra del Servicio seleccionado ha sido aceptada por LatinMarket y/o por el Prestador de Servicios seleccionado, recibirás una confirmación de reserva que se mostrará en la pantalla tras la reserva y se enviará a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el momento de la reserva («Confirmación de Reserva»). La Confirmación de servicio contiene los términos aplicables a tu compra.

Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros para acceder a los términos y condiciones de LatinMarket aplicables a tu compra. Los términos y condiciones vigentes de LatinMarket también están disponibles en nuestro sitio web.

Para comprar un Servicio a través del Servicio presentado por LatinMarket, debes tener la capacidad legal para celebrar un contrato y asumir la responsabilidad económica por todas las obligaciones derivadas de tu uso del Servicio presentado por LatinMarket y/o compra de un Servicio. De acuerdo con la ley sueca, LatinMarket no acepta compras a crédito para personas menores de 18 años. Debes asegurarte de que toda la información que nos proporciones sea verdadera y correcta. LatinMarket se reserva el derecho de rechazar o cancelar una reserva/compra de un Cliente en caso de que haya proporcionado información personal incorrecta y/o tenga antecedentes de impago.

Confirmas que eres el titular de los datos bancarios o de pago utilizados para comprar un Servicio a través del Servicio presentado por LatinMarket, así como que la información proporcionada en relación con la compra es correcta.

Ten en cuenta que LatinMarket nunca acepta reservas/compras de Servicios a través de correo electrónico o teléfono.

  1. Consideraciones importantes

Te pedimos que llegues a tiempo a tu cita con el Prestador de Servicios y lleves contigo una copia de la Confirmación de Reserva/compra y una identificación válida. Si reservaste y pagaste un Servicio para otra persona, esta deberá llevar una copia de tu identificación y la Confirmación de Reserva al Prestador de Servicios.

Todas las preguntas relacionadas con el Servicio deben dirigirse directamente al Prestador de Servicios utilizando los datos de contacto indicados en la Confirmación de la compra.

  1. Precios y pago

Al comprar un Servicio a través del Servicio presentado por LatinMarket, se aplican los precios indicados en el momento de la compra. Los precios están en coronas suecas e incluyen el IVA, pero no los posibles costos de facturación, los cuales se especificarán por separado. LatinMarket y/o el Prestador de Servicios tienen derecho a actualizar los precios e información sobre los Servicios en venta en el Servicio presentado por LatinMarket en cualquier momento. Dichos cambios se aplicarán a las compras realizadas después de que los cambios se reflejen en el Servicio presentado por LatinMarket.

Los métodos de pago disponibles para la compra de Servicios se indican en el Servicio presentado por LatinMarket y pueden variar según las opciones aceptadas por cada Prestador de Servicios. LatinMarket se reserva el derecho de no ofrecer todos los métodos de pago en todo momento o para todos los Servicios. También nos reservamos el derecho de cambiar el método de pago si el seleccionado no funciona en el momento de la compra o si el Cliente no es aprobado para el método elegido.

Si compras un Servicio de LatinMarket a través del Servicio presentado por LatinMarket y eliges pagar mediante factura u otro método similar, es posible que se realice una verificación de crédito, de lo cual se te informará en su caso.

LatinMarket tiene el derecho de transferir cualquier reclamación de pago contra el Cliente a terceros en cualquier momento.

  1. Cancelación y «No-show»

Si deseas cancelar un Servicio comprado, debes hacerlo a través del Servicio presentado por LatinMarket (www.latinmarket.se/cancel) e ingresar el código de cancelación que figura en la Confirmación de la compra. No se aceptan cancelaciones por correo electrónico. La cancelación será efectuada de acuerdo con la política de cancelación específica para el servicio adquirido. La cancelación debe realizarse al menos 24 horas antes de la hora reservada para el Servicio o dentro del plazo indicado en la Confirmación de Reserva.

Si un reembolso es actual, se te reembolsará el importe que pagaste por el servicio. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste para la compra, a menos que hayamos acordado expresamente otra opción contigo. El reembolso se realizará lo antes posible después de la cancelación del servicio.

Si no te presentas ante el prestador del servicio en la hora reservada o cancelas demasiado tarde, LatinMarket tiene derecho a cobrarte una tarifa por «no presentación», que puede equivaler como máximo al costo del servicio.

  1. Derecho de desistimiento

La mayoría de los servicios ofrecidos a través del Servicio prestado por LatinMarket no están sujetos al derecho de desistimiento, ya que se refieren a eventos culturales, eventos deportivos u otras actividades de ocio, servicio de alimentos, catering u otros servicios similares, alojamiento, transporte de mercancías o alquiler de vehículos, que se prestan en una fecha o período de tiempo específico.

Para otros servicios adquiridos, se aplican las siguientes condiciones: tienes derecho a desistir del contrato y cancelar tu compra dentro de los 14 días (plazo de desistimiento) desde la fecha de compra contactando con el servicio de atención al cliente aquí. Puedes utilizar el formulario estándar de desistimiento de la Agencia de Consumo, que puedes encontrar aquí, aunque no es un requisito. Si decides desistir del contrato, recibirás un reembolso completo de la cantidad pagada por el servicio. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.

Utilizaremos el mismo método de pago que usaste para la compra, a menos que hayamos acordado expresamente otro método. En cualquier caso, el reembolso no tendrá ningún costo para ti.

Si compraste un servicio y elegiste que se realice en un momento dentro del período de desistimiento, aún deberás pagar una parte proporcional del precio acordado por la parte del servicio que ya se haya prestado en el momento de cancelar la compra. No puedes cancelar tu compra después de que el servicio haya sido completamente prestado.

Independientemente de la existencia o no del derecho de desistimiento, siempre puedes cancelar el servicio conforme a las reglas de cancelación.

  1. Si el prestador del servicio cancela

Si el prestador del servicio decide cancelar un servicio reservado antes de que se haya realizado, se te notificará a través del correo electrónico que proporcionaste en el Servicio prestado por LatinMarket al momento de la compra. El reembolso se realizará lo antes posible tras la cancelación del servicio. Utilizaremos el mismo método de pago que usaste para la compra, a menos que hayamos acordado expresamente otro método.

El prestador del servicio también puede ponerse en contacto contigo para programar una nueva fecha para el servicio. LatinMarket no indemniza ni puede ser considerado responsable por costos adicionales en los que hayas incurrido como resultado de la cancelación por parte del prestador del servicio. Dichos costos adicionales pueden incluir, pero no se limitan a, gastos de viaje.

  1. Términos y condiciones adicionales

Además de estos Términos Generales, el uso de los sitios web de los prestadores de servicios o de los posibles socios de reservas de LatinMarket, así como otros servicios y productos proporcionados o intermediados por los prestadores de servicios y socios de reservas dentro de la red de LatinMarket, pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales decididos por cada prestador de servicios y/o socio de reservas.

Dichos términos y condiciones adicionales se aplican además de estos Términos Generales y no los sustituyen. Asegúrate de leer cualquier término y condición adicional antes de utilizar los sitios web de los prestadores de servicios y socios de reservas, y/o adquirir servicios y productos proporcionados o intermediados por ellos.

  1. Reclamaciones

Queremos que estés satisfecho con el Servicio de Reservas y con los servicios adquiridos a través de este. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con el Servicio de Reservas y/o los servicios, te pedimos que nos contactes utilizando los datos de contacto en el punto 18 a continuación. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver la situación de manera satisfactoria.

Tan pronto como LatinMarket reciba tu mensaje, el caso será revisado para identificar el problema y encontrar una solución de acuerdo con la legislación de protección al consumidor aplicable. LatinMarket se reserva el derecho de determinar la solución adecuada en cada caso y el Cliente debe tener en cuenta que LatinMarket puede derivar al Cliente directamente con el prestador del servicio en su lugar.

Si el prestador del servicio realiza una acción acordada contigo como Cliente o de otra manera soluciona el problema, dicha acción o solución se considerará realizada en nombre de LatinMarket, y el Cliente no podrá presentar más reclamaciones contra LatinMarket por la acción tomada o la solución implementada.

LatinMarket no ofrece garantías explícitas o implícitas sobre la calidad y/o los resultados de los servicios prestados que se han comprado a través del Servicio prestado por LatinMarket.

  1. Cómo ordenamos los resultados de búsqueda

El Servicio prestado por LatinMarket permite la compra de múltiples servicios. Por ello, cuando realizas una búsqueda en LatinMarket, aplicamos un sistema de clasificación para mostrar a los prestadores de servicios que consideramos más atractivos y relevantes para ti.

Los resultados de búsqueda se ordenan principalmente según la popularidad, la distancia desde la ubicación que ingresaste en la búsqueda, qué tan bien coinciden los servicios con tus criterios de búsqueda (por ejemplo, tipo de servicio, ubicación y fecha) y la categoría que los prestadores de servicios han elegido para sus servicios. Tus criterios de búsqueda tienen el mayor impacto en la clasificación.

En algunos casos, un prestador de servicios puede pagar por una clasificación más alta de sus servicios. En estos casos, dicho prestador aparecerá en la parte superior de los resultados de búsqueda, siempre que cumpla con los demás criterios de búsqueda. Estos servicios estarán claramente marcados en los resultados de búsqueda.

También puedes usar opciones de filtro para priorizar los resultados según tus preferencias, como métodos de pago, descuentos y promociones.

  1. Disponibilidad del Servicio prestado por LatinMarket

Tu acceso al Servicio prestado por LatinMarket se concede de forma indefinida, pero nos reservamos el derecho de retirarlo o modificarlo sin previo aviso.

El Cliente es responsable de tomar las medidas técnicas necesarias para acceder al Servicio prestado por LatinMarket.

Renunciamos a toda responsabilidad por interrupciones o deficiencias en la disponibilidad del Servicio prestado por LatinMarket en la medida en que tengamos derecho a hacerlo.

  1. Suspensión y restricciones

Nos reservamos el derecho de cancelar compras iniciadas y, sin previo aviso, suspender o restringir tu acceso total o parcial al Servicio de Reservas o a tu cuenta de usuario si creemos que estás haciendo un uso indebido del Servicio de Reservas o si has infringido estos Términos Generales de manera significativa o repetida.

También nos reservamos el derecho de bloquear tu acceso al Servicio prestado por LatinMarket y a tu cuenta de usuario si consideramos que no has cumplido con el contrato hasta que lo hagas nuevamente.

  1. Derechos de propiedad intelectual

El Servicio prestado por LatinMarket es propiedad de LatinMarket. Su contenido pertenece a LatinMarket, a los prestadores de servicios o a los licenciantes de LatinMarket. La información está protegida por leyes de propiedad intelectual y de mercado.

Esto significa que derechos sobre bases de datos, marcas registradas, nombres comerciales, imágenes, gráficos e información sobre los servicios y otros contenidos no pueden copiarse ni utilizarse sin la autorización por escrito de LatinMarket.

El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio prestado por LatinMarket de una manera que pueda interrumpir, dañar o deteriorar el servicio, ni de ninguna otra forma que infrinja la legislación aplicable.

  1. Cancelación por parte del Cliente

Puedes cancelar tu cuenta de usuario en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta.

  1. Texto e imágenes

Los textos e imágenes que describen a los prestadores de servicios, servicios, tarjetas de regalo y tarjetas de bienestar en el Servicio prestado por LatinMarket están destinados a reflejar lo mejor posible los servicios disponibles. Sin embargo, las imágenes pueden ser genéricas y utilizadas como ejemplos o ilustraciones.

LatinMarket también se reserva el derecho de corregir errores y actualizar información en el Servicio prestado por LatinMarket en cualquier momento. La información sobre los servicios en el Servicio prestado por LatinMarket es proporcionada por los prestadores de servicios, y LatinMarket no es responsable de dicha información.

  1. Responsabilidad de LatinMarket

LatinMarket no es responsable de ningún daño o costo que puedas sufrir en tu computadora, teléfono móvil, tableta u otro dispositivo debido al uso del Servicio de Reservas, salvo que hayamos actuado con negligencia o intención.

Bajo ninguna circunstancia LatinMarket será responsable de daños indirectos, daños a productos, pérdidas en actividades comerciales, daños consecuentes o daños imprevisibles derivados del uso del Servicio prestado por LatinMarket o la imposibilidad de utilizarlo.

LatinMarket no ofrece garantías expresas o implícitas sobre la calidad y/o los resultados de los servicios adquiridos a través del Servicio prestado por LatinMarket.

  1. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos Generales. Los nuevos términos serán aplicables a reservas realizadas después de su entrada en vigor. Si no aceptas los nuevos Términos Generales, te recomendamos que no realices reservas a través del Servicio prestado por LatinMarket.

  1. Fuerza mayor

Si LatinMarket o el Cliente se ven impedidos de cumplir con el contrato debido a circunstancias fuera de su control razonable y que no pudieron prever al momento de celebrar el contrato, se les permitirá posponer el cumplimiento del contrato hasta que las circunstancias impidan su ejecución.

Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a: guerra, conflictos armados, guerra civil, incendios, rayos, desastres naturales, pandemias o epidemias, interrupciones en las comunicaciones públicas, fallos en el suministro de energía o cualquier circunstancia similar.

  1. Nulidad parcial

Si un tribunal o autoridad considera que alguna disposición de estos Términos Generales (o parte de ella) es inválida, esto no afectará la validez del resto de los términos. En su lugar, dicha disposición (o parte de ella) se considerará eliminada, y los términos restantes seguirán siendo aplicables.

  1. Ley aplicable, gestión de reclamaciones y resolución de disputas

Estos Términos Generales se rigen por la ley aplicable en Suecia.

Si tienes quejas o comentarios, por favor contáctanos utilizando la información de la sección «Contáctanos» para que podamos atenderte de la mejor manera posible.

Tienes derecho a acudir a la Junta Nacional de Reclamaciones del Consumidor para la resolución de disputas. También puedes usar la plataforma de resolución de disputas en línea de la UE: [enlace a la plataforma de la UE].

Si surge una disputa en relación con estos Términos Generales, puede ser resuelta por los tribunales ordinarios.

  1. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre estos Términos Generales, el Servicio prestado por LatinMarket u otros asuntos, utiliza nuestro formulario de contacto que encontrarás aquí. También puedes enviarnos una carta a nuestra dirección registrada a continuación.

  1. Información de la empresa

LatinMarket AB está registrada en Suecia y tiene su sede en [dirección completa].

Número de registro: [número]
Número de IVA: [número]